1. Qui sommes-nous?

Ultra Online est un détaillant en ligne spécialisé dans les derniers appareils électroniques tels que les smartphones, les tablettes, les équipements intelligents, les appareils photo et les objectifs, les drones, les appareils ménagers et les accessoires audio, etc.

 

2. Quelles sont nos heures d'ouverture?

Nous opérons du lundi au vendredi de 10h à 19h GMT + 8 (sauf les jours fériés). Vous pouvez trouver plus de détails sur notre page Contactez-nous.

 

3. Quelles méthodes de paiement sont disponibles sur Ultra Online?

Nous n'acceptons désormais que les paiements via PayPal

 

4. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive après l'avoir passée?

La plupart du temps, les commandes seront livrées dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables.

* Pour les retards causés par les coursiers, les erreurs d'information, les modifications de commandes ou les intempéries, nous ne sommes pas responsables ni tenus responsables après l'envoi.

 

5. Comment puis-je suivre ma commande?

Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt.

 

6. Puis-je passer une commande par téléphone?

Nous n'acceptons actuellement pas les commandes par téléphone. Toutes les commandes doivent être passées via notre système en ligne.

 

7. Est-ce qu'Ultra Online France livre dans des pays en dehors du France?

 

Non. Nous expédions uniquement au France. Des frais d'expédition supplémentaires en dans les régions éloignées de nos partenaires de messagerie seront également facturés pour les expéditions. Veuillez contacter notre service client si vous avez des questions.

Pour tout achat hors du France, veuillez passer votre commande dans:

Allemagne: www.ultraonlinede.com

Espagne: www.ultraonlinees.com

Italie: www.ultraonlineit.com

Si le pays d'expédition que vous avez choisi n'est pas inclus ci-dessus, veuillez contacter notre service client pour plus d'assistance.

 

8. Qu'est-ce qu'une zone éloignée? Comment savoir si mon adresse de livraison se trouve dans une «zone éloignée»?

Des frais d'expédition supplémentaires seront facturés par nos partenaires de messagerie pour les livraisons qu'ils jugent à distance. Ce coût supplémentaire sera ajouté en tant que supplément d'expédition dans le montant de votre commande. Vous pouvez visiter notre page Expédition et assurance pour vérifier si votre adresse de livraison est considérée comme une région éloignée.

 

9. Avez-vous une garantie sur les produits achetés sur Ultra Online?

Nous offrons une garantie de produit sur des catégories sélectionnées et la durée de la période de garantie sera différente pour les différentes catégories. Vous pouvez trouver plus de détails sur notre page Politique de garantie.

 

10. Mes commandes sont-elles remboursables?

Nous n'acceptons les demandes de remboursement que si vous vous trouvez dans le délai de remboursement et que vous avez respecté nos conditions générales. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur notre page Politique de retour et de remboursement.

11. Que dois-je faire si je ne veux plus du produit?

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours si vous remplissez certaines conditions. Vous pouvez savoir si vous êtes éligible au retour de produit sur notre page Politique de retour et de remboursement.

 

12.Que faire si j'ai des problèmes avec ma commande?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ([email protected]) ou soumettre un ticket. Nous répondons généralement dans les 24 à 72 heures les jours ouvrables normaux.